Por que motivo não recebi resposta da equipa de projeto de blockchain?
Se tiveres contactado uma equipa de projeto de blockchain diretamente, como a Ethereum ou a Bitcoin, e não tiveres obtido resposta, tem em conta que estes projetos são redes de blockchain públicas e independentes, que não são operadas nem geridas por nós. Cada blockchain funciona como um sistema descentralizado, o que significa que não existe uma equipa de apoio central responsável por pedidos individuais dos utilizadores.
Como é que a OKX trabalha com diferentes redes de blockchain?
Associamo-nos a várias redes de blockchain, como a Ethereum, a Bitcoin e outras, para dar suporte a depósitos, levantamentos e transações on-chain. Contudo, não controlamos nem gerimos estes protocolos de blockchain. Ao enviar ou receber cripto, a sua transação é processada e confirmada pela própria rede de blockchain e não por nós.
O que devo fazer, então?
Se efetuaste um depósito ou levantamento na nossa plataforma e o estado da transação é "concluído" na tua conta OKX, mas continuares a ter problemas, verifica o seguinte:
Verifica a transação no Blockchain Explorer
Copia o hash da transação (TxID) do registo de transação da OKX.
Cola-o no Blockchain Explorer relevante (por exemplo, https://etherscan.io/ para a Ethereum) para ver o estado em tempo real.
Se a transação aparecer como confirmada, significa que já foi processada on-chain.
Se a plataforma de receção não tiver creditado os teus fundos
Contacta a exchange ou fornecedor de carteira de destino diretamente com o TxID, endereço de depósito e detalhes da transação.
Apenas a plataforma de receção pode creditar os fundos depois de confirmados on-chain.
Se a tua transação ainda estiver pendente
Podem ocorrer atrasos devido a congestionamento da rede ou taxas de transação baixas. Podes acompanhar as atualizações no Blockchain Explorer ou aguardar confirmações adicionais.
Quando devo contactar o apoio ao cliente?
Deves contactar o apoio ao cliente através do OK Assistant se:
A tua transação na OKX é exibida como concluída, mas o saldo não foi atualizado.
Enviaste cripto acidentalmente para o endereço ou rede errado. Mas primeiro, clica aqui.
Precisas de ajuda para identificar um depósito ou levantamento falhado ou bloqueado.
Nota: o apoio ao cliente só pode ajudar com transações feitas através da nossa plataforma. Não é possível contactar ou escalar casos diretamente para equipas de blockchain externas.
As blockchains públicas como a Ethereum e a Bitcoin operam de forma independente em relação a nós. Se tiveres contactado os respetivos canais oficiais e não tiveres obtido resposta, é provável que seja porque estes projetos não fornecem apoio individualizado a transações dos utilizadores. Para quaisquer problemas relacionados com depósitos, levantamentos ou transferências feitas através da nossa plataforma, contacta o nosso apoio ao cliente diretamente; a equipa da nossa exchange vai ajudar-te.