Varför har jag inte fått något svar från blockkedjeprojektets team?
Om du kontaktade ett blockkedjeprojektteam som Ethereum och Bitcoin direkt och inte fick något svar ska du notera att dessa projekt är oberoende, offentliga blockkedjenätverk och inte drivs eller hanteras av oss. Varje blockkedja fungerar som ett decentraliserat system, vilket innebär att det inte finns något centralt supportteam som ansvarar för enskilda användarförfrågningar.
Hur fungerar OKX med olika blockkedjenätverk?
Vi ansluter till flera blockkedjenätverk – inklusive Ethereum, Bitcoin och andra – för att stödja insättningar, uttag och transaktioner på kedjan. Men vi kontrollerar eller hanterar inte dessa blockkedjeprotokoll. När du hoppar över eller tar emot krypto behandlas och bekräftas din transaktion av blockkedjenätverken, inte av oss.
Vad ska jag göra då?
Om du har gjort en insättning eller ett uttag på vår plattform och transaktionsstatusen visar Slutförd på ditt OKX-konto, men du fortfarande har problem, kontrollera följande:
Verifiera din transaktion på blockkedjeutforskaren
Kopiera transaktionshash (TxID) från din OKX-transaktionshistorik.
Klistra in den i den relevanta blockkedjeutforskaren (till exempel https://etherscan.io/ för Ethereum) för att se status i realtid.
Om transaktionen visas som bekräftad innebär det att den redan har behandlats på kedjan.
Om den mottagande plattformen inte har krediterat din medel
Kontakta den mottagande börsen eller plånboksleverantören direkt med din TxID, insättningsadress och transaktionsdetaljer.
Endast den mottagande plattformen kan kreditera medlen när den har bekräftats på kedjan.
Om din transaktion fortfarande är pågående
Förseningar kan uppstå på grund av överbelastning av nätverket eller låga transaktionsgifter. Du kan övervaka uppdateringar på blockkedjeutforskaren eller vänta på ytterligare bekräftelser.
När bör jag kontakta kundsupport?
Du bör kontakta kundsupport via OK Assistant om:
Din OKX-transaktion visas som slutförd, men ditt saldo har inte uppdaterats.
Du har av misstag skickat krypto till fel adress eller nätverk. Men kolla först här.
Du behöver hjälp med att identifiera en misslyckad eller fastnad insättning/uttag.
Obs: kundsupport kan endast hjälpa till med transaktioner som görs via vår plattform. Vi kan inte direkt kontakta eller eskalera ärenden till externa blockkedjeteam.
Offentliga blockkedjor som Ethereum och Bitcoin fungerar oberoende av oss. Om du kontaktade deras officiella kanaler och inte fick något svar är det troligt att det beror på att dessa projekt inte tillhandahåller stöd för användartransaktioner. För eventuella frågor relaterade till insättning, uttag eller överföringar som görs via vår plattform, kontakta vår kundsupport direkt – vårt team kommer att hjälpa dig från börssidan.