Hvorfor har jeg ikke mottatt et svar fra blokkjedeprosjektteamet?

Hvis du kontaktet et blokkjedeprosjektteam som Ethereum og Bitcoin direkte og ikke mottok et svar, må du merke at disse prosjektene er uavhengige, offentlige blokkjedenettverk og ikke drives eller administreres av oss. Hver blokkjede fungerer som et desentralisert system, noe som betyr at det ikke er en sentral støtte som er ansvarlig for individuelle brukerforespørsler.

Hvordan fungerer OKX med forskjellige blokkjedenettverk?

Vi kobler til flere blokkjedenettverk – inkludert Ethereum, Bitcoin og andre – for å støtte innskudd, uttak og transaksjoner på blokkjeden. Vi kontrollerer eller administrerer imidlertid ikke disse blokkjedeprotokollene. Når du sender eller mottar krypto, blir transaksjonen din behandlet og bekreftet av blokkjedenettverket selv, ikke av oss.

Hva bør jeg gjøre da?

Hvis du har gjort et innskudd eller uttak på plattformen vår og transaksjonsstatusen viser «fullført» på OKX-kontoen din, men du fortsatt har problemer, kan du sjekke følgende:

1. Verifiserte transaksjonen din på blokkjedeutforsker

   • Kopier transaksjonshash (TxID) fra OKX-transaksjonsoppføringen din.

   • Lim inn den i den relevante blokkjedeutforskeren (for eksempel https://etherscan.io/ for Ethereum) for å se sanntidsstatusen.

   • Hvis transaksjonen vises som bekreftet, betyr det at den allerede er behandlet på blokkjeden.

2. Hvis mottaksplattformen ikke har kreditert midlene dine

   • Kontakt mottaksbørsen eller lommebokleverandøren direkte med TxID, innskuddsadresse og transaksjonsdetaljer.

   • Bare mottaksplattformen kan kreditere midler når de er bekreftet på blokkjeden.

3. Hvis transaksjonen din fortsatt er på vent

   • Forsinkelser kan forekomme på grunn av overbelastning av nettverket eller lave transaksjonsgebyr. Du kan overvåke oppdateringer på blokkjedeutforskeren eller vente på ytterligere bekreftelser.

Når bør jeg kontakte kundestøtte?

Du bør ta kontakt med kundestøtte via OK Assistant hvis:

• OKX-transaksjonen din er fullført, men saldoen din er ikke oppdatert.

• Du sender tilfeldig krypto til feil adresse eller nettverk. Men først må du gå inn her.

• Du trenger hjelp til å identifisere et mislykket eller låst innskudd/uttak.

Merk: Kundestøtte kan bare hjelpe deg med transaksjoner gjort gjennom plattformen vår. Vi kan ikke kontakte eller handle med eksterne blokkjedeteam direkte.

Offentlig blokkjeder som Ethereum og Bitcoin opererer uavhengig av oss. Hvis du kontaktet de offisielle kanalene deres og ikke mottok noe svar, er det sannsynligvis fordi disse prosjektene ikke tilbyr én til én-støtte for brukertransaksjoner. Hvis du har problemer med innskudd, uttak eller overføringer via plattformen vår, kan du kontakte kundestøtte direkte – teamet vårt vil hjelpe deg fra børsen.