De ce nu am primit un răspuns de la echipa proiectului blockchain?
Dacă ai contactat direct echipa unui proiect blockchain, precum Ethereum sau Bitcoin, și nu ai primit răspuns, reține că aceste proiecte sunt rețele blockchain publice și independente, care nu sunt operate sau administrate de noi. Fiecare blockchain funcționează ca un sistem descentralizat, ceea ce înseamnă că nu există o echipă centrală de asistență responsabilă pentru solicitările individuale ale utilizatorilor.
Cum funcționează OKX cu diferite rețele blockchain?
Ne conectăm la mai multe rețele blockchain — inclusiv Ethereum, Bitcoin și altele — pentru a susține depunerile, retragerile și tranzacțiile pe lanț. Totuși, nu controlăm și nu administrăm aceste protocoale blockchain. Când trimiți sau primești criptomonede, tranzacția îți este procesată și confirmată chiar de rețeaua blockchain, nu de noi.
Ce ar trebui să fac atunci?
Dacă ai efectuat o depunere sau o retragere pe platforma noastră, iar starea tranzacției se afișează drept „finalizată” în contul tău OKX, dar întâmpini în continuare probleme, verifică următoarele:
Verifică tranzacția pe exploratorul blockchain
Copiază hashul de tranzacție (TxID) din înregistrarea tranzacției OKX.
Inserează-l în exploratorul blockchain corespunzător (de exemplu, [https://etherscan.io/](https://etherscan.io/) pentru Ethereum) pentru a vedea starea în timp real.
Dacă tranzacția apare ca fiind confirmată, înseamnă că a fost deja procesată pe blockchain.
Dacă platforma de primire nu ți-a creditat fondurile
Contactează direct bursa sau furnizorul de portofel destinatar, furnizând TxID-ul, adresa de depunere și detaliile tranzacției.
Doar platforma destinatară poate credita fondurile după confirmarea pe blockchain.
Dacă tranzacția este încă în așteptare
Pot apărea întârzieri din cauza aglomerării rețelei sau a comisioanelor de tranzacție reduse. Poți să urmărești actualizările în exploratorul blockchain sau să aștepți confirmări suplimentare.
Când trebuie să contactez serviciul de asistență clienți?
Trebuie să contactezi serviciul de asistență clienți prin OK Assistant dacă:
Tranzacția OKX apare ca finalizată, dar soldul tău nu s-a actualizat.
Ai trimis din greșeală criptomonede către adresa sau rețeaua greșită. Dar mai întâi, vizitează aici.
Ai nevoie de asistență pentru identificarea unei depuneri/retrageri nereușite sau blocate.
Observație: asistența clienți poate ajuta doar cu tranzacțiile efectuate prin platforma noastră. Nu avem posibilitatea de a contacta direct sau de a escalada cazuri către echipele externe de pe blockchain.
Blockchainurile publice, precum Ethereum și Bitcoin, funcționează independent de noi. Dacă le-ai contactat canalele oficiale și nu ai primit răspuns, motivul este, probabil, că aceste proiecte nu oferă asistență individuală pentru tranzacțiile utilizatorilor. Pentru orice problemă legată de depuneri, retrageri sau transferuri efectuate prin platforma noastră, contactează direct asistența noastră clienți — echipa noastră te va ajuta din partea bursei.