Почему мне не приходит ответ от команды блокчейн-проекта?
Если вы обращались напрямую к командам блокчейн-проектов, например Ethereum или Bitcoin, и не получили ответа, обратите внимание, что эти проекты представляют собой независимые публичные блокчейн-сети и не управляются нашей компанией. Каждый блокчейн функционирует как децентрализованная система без централизованной службы поддержки для обработки обращений отдельных пользователей.
Как OKX работает с различными блокчейнами?
Мы подключаемся к различным блокчейн-сетям — включая Ethereum, Bitcoin и другие — для обеспечения депозитов, выводов и ончейн-транзакций. Однако мы не контролируем и не управляем этими блокчейн-протоколами. Когда вы отправляете или получаете криптовалюту, транзакция обрабатывается и подтверждается самим блокчейном, а не нами.
Что делать дальше?
Если вы внесли или вывели активы на нашей платформе, а транзакция помечена как завершенная в аккаунте OKX, но проблемы сохраняются, выполните следующее:
Проверьте транзакцию в обозревателе блокчейна
Скопируйте хеш транзакции (TxID) из записи о транзакции в OKX.
Вставьте его в соответствующий обозреватель блокчейна (например, https://etherscan.io/ для Ethereum), чтобы проверить статус в реальном времени.
Если транзакция отображается как подтвержденная, значит, она уже обработана в сети.
Если целевая платформа не зачислила средства
Напишите напрямую в поддержку биржи или кошелька, куда вы отправляли средства, указав TxID, адрес получения и детали транзакции.
Средства будут зачислены только после подтверждения на блокчейне.
Если транзакция еще в обработке
Задержки могут возникать из-за перегрузки сети или низкой комиссии за транзакцию. Вы можете отслеживать обновления в обозревателе блокчейна или дождаться дополнительных подтверждений.
Когда следует обращаться в службу поддержки?
Свяжитесь с нашей службой поддержки через Ассистента OKX, если:
В OKX транзакция отображается как завершенная, но баланс не обновился.
Вы случайно отправили криптовалюту на неверный адрес или через другую сеть. Но сначала ознакомьтесь с инструкцией.
Вам нужна помощь в идентификации неудавшегося или зависшего депозита/вывода.
Примечание. Служба поддержки может помочь только с транзакциями, совершенными через нашу платформу. Мы не можем напрямую связываться с командами внешних блокчейнов или передать им запросы.
Публичные блокчейны, такие как Ethereum и Bitcoin, работают независимо от нас. Если вы обращались в их официальные каналы и не получили ответа, вероятно, это связано с тем, что проекты не предоставляют индивидуальную поддержку по транзакциям пользователей. По любым вопросам, связанным с депозитами, выводами или переводами, совершенными через нашу платформу, обращайтесь напрямую в службу поддержки.