Como corrigir problemas comuns com as chaves de acesso da carteira de trading DEX?

1. O que acontece se eu mover minha chave de acesso para um dispositivo que não a suporta?

Seus ativos DEX ainda aparecerão na sua carteira, mas você não poderá usar as funções de trading DEX desse dispositivo.

2. E se eu ver uma mensagem dizendo que o número máximo de chaves de acesso foi atingido?

Cada carteira de trading DEX permite várias chaves de acesso, mas há um limite. Se você ver essa mensagem, acesse o Gerenciamento de chaves de acesso e remova todas as chaves de acesso que você não use mais antes de adicionar uma nova.

3. Quando preciso restaurar minha chave de acesso?

Você precisará restaurar sua chave de acesso se o seu dispositivo antigo for perdido ou se você excluir a chave de acesso acidentalmente.

4. E se eu perder minha chave de acesso?

Se restar apenas uma chave de acesso, você não poderá excluí-la. Nesse caso, você deve restaurar sua chave de acesso da corretora primeiro.

Depois da restauração, você vai receber um link no e-mail para configurar uma nova chave de acesso para sua carteira de trading DEX. A anterior é invalidada. Verifique se o seu e-mail registrado está ativo e pode receber e-mails.

5. Posso usar minha chave de acesso em vários dispositivos?

Se a sincronização não funcionar, você precisará ler um código QR com seu dispositivo antigo para autorizar, ou recuperar sua chave de acesso via e-mail.

6. O que devo fazer se uma verificação de segurança me bloqueia durante o resgate de carteira?

O sistema mostrará o tipo de risco detectado. Você pode seguir as instruções na tela para alterar seu endereço da carteira e tentar novamente, ou escolher ignorar o aviso e continuar.

7. Qual é a diferença entre chaves de acesso da carteira de trading DEX e chaves de acesso para corretora ou Pay?

A carteira de trading DEX e a corretora compartilham a mesma chave de acesso. Para usá-la na DEX, você precisa autorizar na corretora primeiro.

A chave de acesso do Pay é separada e não afeta suas chaves de acesso DEX ou da Corretora.

8. Como transfiro meus ativos se o meu dispositivo não é compatível com chaves de acesso?

Transferências de ativos sempre devem ser aprovadas com sua chave de acesso pessoal. Nossa plataforma não pode alterar ou usar sua chave de acesso em seu nome.

Se o seu dispositivo não for compatível com chaves de acesso, você tem duas opções:

• Mude para um dispositivo compatível (iOS 17+ ou Android 14+ com o Google Services habilitado).

• Use o resgate de carteira para transferir o controle de sua carteira e gerenciar ativos de forma independente.

9. Após restaurar minha chave de acesso, vou ter que esperar para usar a DEX novamente?

Não. Após a restauração, você pode usar todas as funções de trading DEX imediatamente.

10. O email usado para restaurar está vinculado à minha conta na nuvem?

Seu e-mail da carteira de trading DEX deve corresponder ao e-mail vinculado à sua conta da corretora:

• Se você restaurar o e-mail da Corretora, precisará confirmar que ele também funciona para a DEX.

• Caso contrário, siga as instruções na tela para vincular novamente um novo e-mail para trading na DEX.

11. O que significam os rótulos de chave de acesso?

Você pode gerenciar suas chaves de acesso navegando até Perfil e configurações > Central do usuário > Segurança > Chaves de acesso

• Se houver um rótulo de DEX na sua chave de acesso, significa que essa chave de acesso pode ser usada tanto para transações da corretora quanto de DEX.

  

  Exemplo de chave de acesso com rótulo de DEX

• Para usá-la em diferentes cadeias, você pode verificar o status de ativação em cada cadeia:

  • Cadeias ativadas: pronta para usar, nenhuma outra ação é necessária.

  • Cadeias inativas: requer autorização para ativar antes de usar.

• Se não houver rótulo em sua chave de acesso, significa que a chave de acesso está limitada apenas a transações da corretora e não pode ser usada para DEX.