Mengapa Saya Belum Menerima Balasan Dari Tim Proyek Blockchain?
Jika Anda menghubungi tim proyek blockchain seperti Ethereum dan Bitcoin secara langsung dan tidak menerima balasan, harap diperhatikan bahwa proyek ini adalah jaringan blockchain publik dan independen serta tidak dioperasikan atau dikelola oleh kami. Setiap blockchain berfungsi sebagai sistem terdesentralisasi, sehingga tidak ada tim dukungan pusat yang bertanggung jawab terhadap permintaan pengguna individual.
Bagaimana Cara OKX Digunakan Dengan Berbagai Jaringan Blockchain?
Kami terhubung ke berbagai jaringan blockchain — termasuk Ethereum, Bitcoin, dan lainnya — untuk mendukung deposit, penarikan, dan transaksi on-chain. Namun, kami tidak mengontrol atau mengelola protokol blockchain ini. Ketika Anda mengirim atau menerima kripto, transaksi Anda akan diproses dan dikonfirmasi oleh jaringan blockchain itu sendiri, bukan oleh kami.
Lalu, Apa Yang Harus Saya Lakukan?
Jika Anda melakukan deposit atau penarikan di platform kami dan status transaksi menunjukkan "selesai" di akun OKX Anda, tetapi Anda masih mengalami masalah, silakan periksa hal berikut:
Verifikasi transaksi Anda di penjelajah blockchain
Salin Txhash (TxID) dari catatan transaksi OKX Anda.
Tempelkan ke penjelajah blockchain yang relevan (misalnya, https://etherscan.io/ untuk Ethereum) untuk melihat status real-time.
Jika transaksi ditampilkan sebagai dikonfirmasi, artinya transaksi tersebut telah diproses secara on-chain.
Jika platform penerima belum mengkreditkan dana Anda
Hubungi bursa penerima atau penyedia wallet secara langsung dengan TxID, alamat deposit, dan detail transaksi Anda.
Hanya platform penerima yang dapat mengkreditkan dana setelah dikonfirmasi secara on-chain.
Jika transaksi Anda masih tertunda
Penundaan dapat terjadi karena kemacetan jaringan atau biaya transaksi yang rendah. Anda dapat memantau update di penjelajah blockchain atau menunggu konfirmasi tambahan.
Kapan Saya Harus Menghubungi Dukungan Pelanggan?
Anda harus menghubungi dukungan pelanggan via Asisten OK jika:
Transaksi OKX Anda ditampilkan sebagai selesai, tetapi saldo Anda belum di-update.
Anda tidak sengaja mengirim kripto ke alamat atau jaringan yang salah. Pertama, kunjungi halaman ini.
Anda memerlukan bantuan untuk mengidentifikasi deposit/penarikan yang gagal atau macet.
Catatan: Dukungan pelanggan hanya dapat membantu transaksi yang dilakukan melalui platform kami. Kami tidak dapat menghubungi atau mengeskalasi kasus ke tim blockchain eksternal.
Blockchain publik seperti Ethereum dan Bitcoin beroperasi secara independen dari kami. Jika Anda menghubungi saluran resmi mereka dan tidak menerima respons, kemungkinan besar proyek ini tidak menyediakan dukungan satu per satu untuk transaksi pengguna. Untuk masalah apa pun terkait deposit, penarikan, atau transfer yang dilakukan melalui platform kami, silakan hubungi Dukungan Pelanggan kami secara langsung — tim kami akan membantu Anda dari pihak bursa.