قواعد التعامل مع النزاعات في خدمة التداول OKX P2P

*تنطبق هذه القاعدة على الصفقات غير المرتبطة باليوان الصيني فقط.

نزاع المشتري

1. إلغاء الطلب:

حتى لو تم إكمال عملية الدفع بنجاح، فهناك احتمال أن يتم إلغاء الطلب إما بسبب انتهاء مهلة الدفع أو عن طريق الخطأ من قِبل المشتري. في مثل هذه الحالات، سيبذل فريق دعم عملاء OKX قصارى جهده للتواصل مع البائع وترتيب استرداد المبلغ. تحتفظ OKX بالحق في تعليق أو إنهاء الحسابات بسبب السلوكيات غير المتعاونة أو سيئة النية* أثناء العملية.

2. عدم تطابق مبلغ الدفع ومبلغ الطلب:

إذا دفع المشتري مبلغًا أكبر من مبلغ الطلب، فسوف يتواصل دعم عملاء OKX مع البائع لترتيب استرداد جزئي للمبلغ الزائد على أساس بذل قصارى جهدنا. عند رفع نزاع، سيراجع فريق خدمة عملاء OKX الأدلة والمعلومات المقدمة من قِبل مقدم الشكوى بعناية. سيتم إبلاغ الطرف المقابل المشارك في التداول بأنه تم بدء نزاع ضده وسيتعين عليه تقديم المعلومات ذات الصلة إلى OKX. وسنسعى إلى التوصل إلى حل بناءً على المعلومات المتاحة، مع الأخذ في الاعتبار سياسات المنصة وإرشاداتها، بالإضافة إلى ظروف الحالة الخاصة. في حالة عدم تمكن البائع من تقديم طلب استرداد الأموال أو اختياره عدم تقديمه، فإن OKX ليست مسؤولة عن أي خسارة ناجمة عن المعاملة. تحتفظ OKX بالحق في تعليق أو إنهاء حسابات المستخدمين غير المتعاونين أو سيئي النية* أثناء العملية.

3. التأخير في إصدار العملات الرقمية المطلوبة من قِبل البائع:

إذا أكمل المشتري الدفع من خلال الدفع في الوقت الفعلي ولكن البائع فشل في إصدار العملة الرقمية في غضون 15 دقيقة، فسوف يتصل دعم عملاء OKX بالبائع لإكمال الطلب. إذا لم يستجب البائع خلال الإطار الزمني المحدد، فسيقوم فريق دعم عملاء OKX بإصدار العملة الرقمية المطلوبة يدويًا.

بالنسبة لطرق الدفع غير الفورية حيث لا يتمكن البائع من استلام مبلغ الدفع في الوقت المحدد، سيتصل دعم عملاء OKX بالبائع لإصدار العملة الرقمية خلال 2 إلى 5 أيام عمل بناءً على منطقة المستخدم. في حال عدم وصول المبلغ خلال الفترة المحددة، يُرجى من البائع التواصل مع فريق دعم العملاء باستخدام خيار "هل تحتاج إلى المساعدة؟" ضمن الطلب ذي الصلة الذي يتطلب متابعة. في حال عدم قيام البائع بذلك، يُعتبر مبلغ الدفع مُستلمًا، ويسعى فريق دعم عملاء OKX جاهدًا للتعامل مع جميع نزاعاتكم بعناية، بما في ذلك تحرير العملة الرقمية المطلوبة.

4. رفض البائع تحرير العملات الرقمية:

سيقوم دعم عملاء OKX بإصدار الطلب يدويًا بعد 12 ساعة إذا دفع المشتري المبلغ الصحيح من حسابه (يتطابق مع الاسم الذي تم التحقق منه في حساب OKX الخاص به)، لكن البائع يرفض تحرير العملة الرقمية، محاولًا إعادة التفاوض بسعر أعلى باستثناء الأسعار المنخفضة بشكل غير طبيعي (-10% من سعر السوق).

ملاحظة: بالنسبة للطلبات التي تزيد قيمتها عن 1,000 دولار أمريكي، سيتم تطبيق (نطاق 5%)، وإذا تجاوز الفرق ذلك، فسيتم إلغاء الطلب.

5. ملاحظة المشتري بشأن تحويل العملة الرقمية وعدم تحريرها من قِبل البائع:

إذا قام المشتري بتضمين كلمات أو عبارات حساسة تتعلق بالعملات الرقمية والعملات الرمزية، مثل نوع تداول العملات الرقمية (P2P أو من نظير إلى نظير)، أو اسم منصة تداول العملات الرقمية (OKX)، أو اسم العملة الرقمية (BTC، أو ETH، أو ما إلى ذلك) أو معلومات حساسة أخرى في ملاحظات الدفع، فسوف يتصل دعم عملاء OKX بالبائع إما لتحرير العملات الرقمية أو ترتيب استرداد الأموال. سيتحمل المشتري أي رسوم يتم تكبدها أثناء الاسترداد.

6. استخدام اللغة المهينة:

إذا استخدم أي طرف لغة مسيئة على منصة OKX P2P، بما في ذلك داخل أدوات الدردشة مع المستخدمين، والدردشة المباشرة لدعم العملاء، وقسم تعليقات الطلب، وإذا تم رفع نزاعات متعددة ضد مستخدم واحد مع وضع هذا الأساس في الاعتبار، فقد يتم تعليق حساب المستخدم جزئيًا أو كليًا من التداول.

نزاع البائع

1. لم يدفع المشتري ولكن قام بالنقر فوق اكتمل الدفع أو تذكير البائع:

إذا فشل المشتري في الدفع أو تقديم إثبات الدفع الذي تم إصداره من التطبيق أو موقع الويب الخاص بحساب الدفع ولم يتم العبث به أو لا يمكن الوصول إليه في الإطار الزمني المحدد، فسوف يقوم دعم عملاء OKX بإلغاء الطلب. في حالة إلغاء الطلبات لنفس السبب ثلاث مرات أو أكثر، سيتم تعليق حساب هذا المستخدم جزئيًا أو كليًا عن التداول.

إذا قدم المشتري دليلاً حقيقيًا على الدفع، ولكن البائع لم يتلقاه، فسوف يتصل دعم عملاء OKX بالبائع لتحرير العملة الرقمية. إذا لم يتم تحرير العملة الرقمية خلال الإطار الزمني المحدد، فسوف يقوم دعم عملاء OKX بمعالجة تحرير العملة الرقمية يدويًا. إذا لم يكن من الممكن تحرير العملة الرقمية كالمعتاد، فيجب على البائع الاتصال بدعم العملاء للإبلاغ عن المشكلة. يعتبر عدم الاتصال بـ OKX بمثابة استلام لمبلغ عملية الدفع.

2. لا تتطابق المعلومات التي تم التحقق منها أو المبلغ المدفوع:

إذا قام المشتري بتحويل الأموال إلى حساب دفع غير الحساب المقدم في تفاصيل الطلب أو إلى حساب شخص آخر، فإن OKX ليست مسؤولة عن أي خسائر ناتجة عن ذلك، ولا يتم ضمان استرداد الأموال. في حال قيام المشتري بالدفع بشكل متكرر إلى حسابات غير الحساب المُحدد على منصة OKX، تحتفظ OKX بالحق في تعليق حساب المشتري عن التداول لمدة 30 يومًا.

إذا لم يتطابق اسم حساب الدفع الخاص بالمشتري مع الاسم الذي تم التحقق منه على منصة OKX، فسيتم تعليق وظيفة P2P الخاصة بالمشتري لمدة 15 يومًا بسبب انتهاك قواعد معاملات مستخدم OKX P2P. في مثل هذه الحالات، لن يتم تحرير العملة الرقمية، وسيُطلب من البائع إعادة المبلغ بالكامل للمشتري. سيتم إلغاء الطلب بعد أن يقدم البائع إثبات استرداد الأموال ويقر المشتري بالاستلام. وسيتحمل المشتري أي رسوم مستحقة خلال عملية الاسترداد.

إذا دفع المشتري مبلغًا أقل من مبلغ الطلب، فسيُطلب منه سداد المبلغ المستحق خلال الإطار الزمني المحدد. وسيتحمل المشتري أي رسوم مستحقة خلال عملية الاسترداد. إذا فشل المشتري في الرد أو رفض الدفع، سيتم مطالبة البائع بإعادة الأموال المستلمة. تحتفظ OKX بالحق في تعليق حسابات المستخدمين غير المتعاونين أو سيئي النية* أثناء العملية. OKX غير مسؤولة عن أي خسائر ناتجة.

إذا دفع المشتري مبلغًا أقل من مبلغ الطلب، ولكن البائع قام بتحرير العملة الرقمية قبل استلام مبلغ الدفع بالكامل، فسوف يتواصل دعم عملاء OKX مع المشتري لطلب دفع المبلغ المستحق للبائع. إذا رفض المشتري الدفع بعد إتمام الطلب وعدم توفر خيار الإلغاء، يتحمل البائع مسؤولية الخسارة. OKX غير مسؤولة عن أي خسارة ناتجة عن المعاملة، وتحتفظ بالحق في تعليق حسابات المستخدمين غير المتعاونين أو سيئي النية* أثناء العملية.

3. فشل البائع في تأكيد الدفع ولكنه قام بتحرير العملة الرقمية

يجب على البائع الاتصال بدعم العملاء عبر قسم الطلبات (على التطبيق) / طلباتي (على الويب) على منصة OKX للإبلاغ عن المشكلة. إذا لم يستجب المشتري أو رفض التعاون، يجوز للبائع الإبلاغ عن الحالة إلى جهات إنفاذ القانون.

يتحمل البائع المسؤولية الكاملة فيما يتعلق بتحرير العملة الرقمية دون التحقق من دفع المبلغ بالكامل، وهو أمر بالغ الأهمية في الحفاظ على سلامة المعاملة. لا تتحمل شركة OKX مسؤولية أي خسائر ناتجة عن ذلك ولا يمكنها ضمان استرداد الأموال المستحقة.

4. استخدام اللغة المهينة:

إذا استخدم كلا الطرفين لغة مسيئة على منصة OKX P2P، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر أدوات الدردشة مع المستخدمين، والدردشة المباشرة لدعم العملاء، وقسم تعليقات الطلب، وتم رفع نزاعات متعددة ضد مستخدم واحد بناءً على هذا، فقد يتم تعليق حساب المستخدم جزئيًا أو كليًا من التداول.

*السلوك غير التعاوني أو سيء النية يشمل على سبيل المثال لا الحصر: الانخراط في أي أنشطة احتيالية بهدف خداع شريك التداول، والمشترون الذين لا يدفعون والبائعون الذين لا يُحررون الأصول، وإساءة استخدام عملية النزاع من خلال إنشاء نزاعات واتهامات كاذبة، وعدم الاستجابة، والتواصل المتأخر أو العدائي، أو الرسوم المخفية، أو أي محاولة لتغيير الشروط بعد إنشاء الطلب، وتوجيه المستخدمين الآخرين للتواصل أو التداول خارج منصة تداول OKX P2P. إخلاء مسؤولية: تحتفظ OKX بالحق الحصري في تعليق أو إنهاء أي أو كل الخدمات التي تقدمها OKX للمستخدمين غير المتعاونين أو سيئي النية أثناء العملية. لا يُشكل هذا النشاط، ولن يُعتبر كذلك، توصية بالتعامل في أي منتج أو نصيحة استثمارية. الأصول الرقمية، بما في ذلك العملات المستقرة والرموز غير القابلة للاستبدال (NFTs)، عرضة لتقلبات السوق، وتنطوي على درجة عالية من المخاطر، وقد تفقد قيمتها، بل وقد تصبح بلا قيمة. لا يغطي التأمين ضد الخسائر المحتملة الأصول الرقمية، ولا يخضع لحماية مؤسسة تأمين الودائع الفيدرالية (FDIC) أو مؤسسة حماية المستثمرين في الأوراق المالية (SIPC). العوائد التاريخية لا تُشير إلى العوائد المستقبلية. لا تُقدم Okcoin/OKX توصيات استثمارية أو متعلقة بالأصول. يجب عليك دراسة ما إذا كان تداول الأصول الرقمية أو الاحتفاظ بها مناسبًا لك في ضوء وضعك المالي. يُرجى استشارة مستشارك القانوني / الضريبي / الاستثماري فيما يتعلق بأي أسئلة حول ظروفك الخاصة.